協最新發題 針對中消B貨網購問聲

　　近期，AB货網購“AB貨”爭議持續升溫，针对中消成為消費領域熱門話題。网购问题網購“AB貨”是协最新指部分電商經營者以同一鏈接、同一價格銷售同一商品時，AB货針對不同消費者區別發送品質明顯不同的针对中消商品。

　　表現一，网购问题商家展示給消費者看的协最新是“A貨”，實際發出去的AB货卻是“B貨”，消費者看到的针对中消和收到的截然不同。

　　表現二，网购问题對偏遠農村消費者，协最新因其退貨不便、AB货維權成本高，针对中消便定向發送降級“B貨”，网购问题而對城區或維權意識強的消費者，則發送品質正常的“A貨”。

　　同一鏈接、相同售價，商家與消費者收到的貨不對板，城區與農村消費者收到的品質不一，這種“看人下菜碟”的恃強淩弱之舉，看似精明，實則突破誠信底線、觸碰法律紅線，嚴重侵害消費者合法權益。對此中消協認為：

　　一、商家以次充好，侵害消費者知情權和自主選擇權

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條和第二十三條規定，經營者應真實、全麵向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

　　部分商家在直播帶貨或商品詳情頁中刻意展示高品質商品，實際發貨時卻區別發送品質明顯不同的商品，商家行為涉嫌貨不對板、以次充好，甚至構成欺詐。

　　二、商家利用算法畫像區別發貨，侵犯消費者個人信息權益和公平交易權

　　《中華人民共和國個人信息保護法》第二十四條明確規定：個人信息處理者利用個人信息進行自動化決策，應當保證決策的透明度和結果公平、公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。《互聯網信息服務算法推薦管理規定》第二十一條規定，算法推薦服務提供者向消費者銷售商品或者提供服務的，不得根據消費者的偏好、交易習慣等特征，利用算法在交易價格等交易條件上實施不合理的差別待遇等違法行為。

　　基於消費習慣、收貨地區及退換貨記錄等，網購平台通過算法從不同維度對用戶進行畫像，將消費者“標簽化”，精準篩選出“退貨不便”“維權意識弱”的群體。“AB貨”商家據此區別供貨——偏遠農村消費者因被判定“退貨不便”而收到“B貨”，大城區消費者則收到“A貨”。這種利用算法“殺熟”“欺生”“淩弱”的做法，既侵害消費者的個人信息權益，也侵害其公平交易權。

　　三、“AB貨”破壞公平競爭秩序，侵蝕放心消費根基

　　“AB貨”經營者以虛假的品質信息誤導交易、以差別對待破壞公平，是一種不正當競爭行為，擾亂整個市場的競爭秩序。個別經營者的投機取巧，破壞消費者對網絡消費的信任，透支行業的誠信根基，侵蝕放心消費的環境土壤。

　　誠信是市場經濟的基石，也是經營者最大的“金字招牌”。網購平台經營者應切實履行主體責任，強化對“大數據殺熟”、區別供貨行為的主動排查與治理，當好消費者權益的“守門人”。廣大商家應堅守誠信經營底線，不為流量裹挾、不被內卷綁架，把“童叟無欺”的傳統商道落到實處，以真實品質贏得消費者信賴。消費者在購物過程中應增強證據留存意識，妥善保存商品頁麵、直播錄屏、下單記錄及收貨實物照片等相關憑證，發生糾紛時可依法向消協組織有效維權。